Loại bỏ hình ảnh cán bộ công chức hách dịch với dân

       Trong năm nay, Hà Nội đã đưa ra dự thảo về "Quy định về chuẩn mực văn hóa phát ngôn của cán bộ, công chức, viên chức, người lao động trong các cơ quan thuộc thành phố Hà Nội" - một trong những biện pháp siết chặt kỷ cương hành chính cũng như làm điều chỉnh thái độ của cán bộ trong quá trình giải quyết các yêu cầu, thủ tục của người dân.

Theo dự thảo,  “Khi người cùng giao tiếp nóng giận, bức xúc phải bình tĩnh, nhẹ nhàng giải thích, động viên, chia sẻ. Tuyệt đối không nóng giận, xúc phạm hay dùng vũ lực đối với người khác, trừ trường hợp được luật pháp cho phép”.

Đây được xem là việc làm đúng đắn và hài lòng người dân khi mà thực tế có rất nhiều trường hợp được phản ánh như là gặp khó khăn, thái độ hách dịch khi thực hiện các thủ tục hành chính tại các cơ quan nhà nước, tạo ra một hình ảnh đội ngũ cán bộ, công chức không được đẹp trong mắt người dân, tạo ra sự bức xúc của một số người dân. Từ đó , mỗi cá nhân không chỉ là cán bộ mà người dân đều phải có ý thức và trách nhiệm về phát ngôn, về hành động của mình, tránh việc nóng nảy mà dẫn đến bất hợp tác, vi phạm pháp luật, gây ảnh hưởng đến công tác phục vụ chung của nhà nước đối với công dân.

       Mong là khi có hiệu lực, văn bản quy định về các thái độ ứng xử này của cán bộ công chức . người lao động trong các cơ quan nhà nước không chỉ tại Hà Nội mà trên khắp cả nước sẽ phát huy hiệu quả, tạo một hình ảnh đẹp của đội ngủ cán bộ, viên chức, công chức, cũng như đem đến cho người dân cả nước sự thoải mái, hài lòng khi đến các cơ quan nhà nước.

Đây có lẽ là một trong những giải pháp cho quan điểm chuyển bộ máy từ hành chính sang phục vụ. Mình đã từng đến nhiều cơ quan nhà nuớc và thái độ nhiều cán bộ công chức ở đây khá là khó chịu, cửa quyền. Tuy nhiên, một số nơi đã có cải thiện đáng kể. Thiết nghĩ khi đã có những quy định về chuẩn mực ứng xử thì cũng phải siết chặt khâu kiểm tra việc thực hiện và xây dựng kênh góp ý từ người dân để việc thực hiện trở nên hiệu quả.

Nếu 1995 là năm sinh của bạn thì bạn là "tuổi trẻ tài cao" khi đã nhận thức đúng cái gốc của vấn đề, không giải quyết từ gốc (sự giáo dục) mà chỉ giải quyết ở phần ngọn thì dù có tới 1000 cái qui định về đạo đức, tư cách, chuẩn mực....gì gì đó cũng khó mà thành công.

Có lần tôi tới Phòng "tài - môi" một Huyện của Hà Nội để liên hệ về việc cấp giấy đỏ cho thân chủ thắng kiện. Tiếp tôi là một Nữ nhân viên rất cau có, khó chịu. Chị ta giành hết thì giờ để nói, không để tôi trình bày và cứ vài câu chị ta lại hỏi gằn tôi rằng "hiểu chưa ? Hiểu chưa ?" rất trịch thượng. Tới khi bị tôi chứng minh rằng chị ta hướng dẫn sai luật thì chị ấy phất tay "đây chỉ hướng dẫn, giải thích thế chứ không có thì giờ để tranh luận nhé, nghe thì nghe, không nghe thì lui xuống cho người khác tới lượt lên làm việc". Bất đắc dĩ tôi phải gọi cầu cứu một Chị bạn đang là Phó giám đốc Sở. Chưa tới 10 phút sau, cũng vẫn chị ấy nhưng rất đon đả, tươi vui, lịch thiệp và .... bình thản như chưa từng có va chạm gì, mời tôi vào trong gặp Phó trưởng phòng. Một tháng sau thân chủ tôi được nhận giấy đỏ.

Vậy đó ! Cái gì đã làm cho chị Nữ nhân viên kia luôn "diễn sâu" được cả 2 vai theo 2 tình huống khác nhau như vậy ? Trả lời và giải quyết được vấn đề này thì mới cải cách được hành chính, chứ những qui định kia không nhằm nhò gì đâu.

Mình hy vọng quy định này sẽ được áp dụng hiệu quả và có hiệu quả. Thái độ của một số cán bộ đối với người dân như ngày càng quá đáng. Làm việc phục vụ người dân mà như ban phát cho dân vậy, đã vậy còn làm khó người dân khổ lên khổ xuống.

Trình độ, thái độ, tác phong là những yếu tố cơ bản, cần thiết và quan trọng nhất đối với một cán bộ, công chức làm việc trong hệ thống cơ quan Nhà nước. Tuy nhiên, những yếu tố này dường như đang bị xem nhẹ và nếu có thì hàm lượng vẫn chưa đủ. Khi có công việc phải giải quyết, nhiều người phải đi “đường vòng”, đi cửa sau hoặc phải cậy nhờ các mối quan hệ thân quen thì mới xúc tiến được.

Cán bộ ngày nay so với 10 năm về trước cũng tiến bộ hơn nhiều rồi, bớt quan liêu hách dịch đi rồi. Đi xin các giấy tờ đơn giản về cơ bản là thuận lợi, không có kiểu vòi tiền làm khó dân nữa.

Hiến pháp của Nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam cũng đã khẳng định Nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam là nhà nước "của dân, do dân, vì dân". Do đó, việc cán bộ, công chức Tuyệt đối không nóng giận, xúc phạm hay dùng vũ lực đối với người khác là điều tất yếu.

Đây lẽ ra không phỉa là sự cần thiết bắt buộc mà mỗi công chức viên chứa làm việc tại các cơ quan hành chính nhà nước phải thực hiện, chứ phải gắn cho nó những quy định hay chế tài gì hết, phải chăng đây là những quy định xa xỉ,

Đáng lẽ quy định này nên có từ lâu, không chỉ ở một vài tỉnh/thành mà nên áp dụng trên cả nước. Đặc biệt là với cán bộ, công chức làm việc ở bộ phận tiếp xúc nhiều với người dân như cán bộ làm việc tiếp dân, xử lý các thủ tục hành chính,....

Lẽ ra những phẩm chất này phải là tố chất đầu tiên để tuyển chọn, đào tạo và trọng dụng cán bộ trước khi đưa vào làm việc, "phục vụ" nhân dân mới phải. Đằng này qua bao nhiêu thời đến lúc cách hành xử của cán bộ, những người được coi là đầy tớ của dân với nhân dân rơi vào tình trạng đáng báo động mới đặt ra quy định, chuẩn mực ứng xử thì có phải đã muộn không?

Cán bộ công chức hành chính làm việc tại cơ quan nhà nước hưởng lương hằng tháng chính từ tiền đóng thuế của người dân, là mồ hôi công sức của người dân nghèo. Tuy nhiên nhiều cán bộ công chức lại quên mất điều đó nên khi làm việc hay có thái độ hạch dịch, khó khăn. Điều này là không nên vì họ đại diện cho nhà nước để trả nợ cho dân nên cần có thái độ thật đúng mực.