Điều 12. Tiếp công dân tại Trụ sở tiếp công dân cấp tỉnh
5. Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp tỉnh trực tiếp tiếp công dân tại Trụ sở tiếp công dân cấp tỉnh ít nhất 01 ngày trong 01 tháng và thực hiện việc tiếp công dân đột xuất trong các trường hợp quy định tại khoản 3 Điều 18 của Luật này.
Quy định là vậy. Tuy nhiên trong báo cáo của Trưởng Ban Dân nguyện của UB Thường vụ Quốc hội về công tác tiếp dân thì trong khoảng thời gian từ 16/8/2017 đến 15/8/2018; thống kê cơ quan hành chính các cấp của 63 tỉnh, thành phố đã tiếp hơn 374.500 lượt người. Trong đó đối với Chủ tịch UBND cấp tỉnh, tiếp công dân định kỳ đạt tỷ lệ bình quân 48% so với quy định.
Lý giải về tỷ lệ này, chủ yếu bởi phần lớn chủ tịch UBND cấp tỉnh đều uỷ quyền cho cấp phó thực hiện việc tiếp công dân (một số tỉnh ủy quyền trên 70% như: Nam Định, Bình Dương, Lào Cai, Lâm Đồng, Vĩnh Phúc, Quảng Nam,...). Cá biệt có những tỉnh, Chủ tịch UBND tỉnh ủy quyền toàn bộ cho cấp phó tiếp công dân trong suốt 12 tháng. Dẫn đến thực trạng chủ tịch UBND tỉnh trực tiếp tiếp công dân là rất thấp, thậm chí không có. Bên cạnh đó việc tiếp công dân cũng có chưa thực sự phát huy tốt; nguyên do là bởi việc bố trí cán bộ làm công tác tiếp công dân, tham mưu về giải quyết khiếu nại, tố cáo còn hạn chế về nghiệp vụ, kinh nghiệm công tác, chưa đáp ứng yêu cầu, tương xứng với trách nhiệm được giao.
